4.2. Сопротивление.

Под сопротивлением понимается многогранное социальное явление, вызывающее отсрочки, дополнительные расходы, нестабильность процесса стратегических изменений. Формы и причины сопротивления зависят от структуры, типа, особенностей социальных групп, участвующих в процессе внедрения инноваций. К основным формам сопротивления относятся: отказ от участия в процессе изменений, откладывание на потом, неопределенность отношения, отсутствие эффекта внедрения, саботаж, отступление от процесса изменений.

Социально-психологические причины, вызывающие сопротивление:

• любая инновация, особенно если она затрагивает организацию в целом, ее принятие и осуществление связано с ломкой стереотипов восприятия, поведения и установок (установка - сформированная предрасположенность и готовность к осуществлению определенной деятельности);
• при внедрении инноваций нарушается или ставится под сомнение возможность удовлетворения одной из базовых потребностей индивида и социальной группы - потребности в безопасности;
• нововведение, его возможные результаты и последствия связаны с риском, способность к риску является только потенциальной чертой личности и не всегда может присутствовать в структуре индивидуального или социального характера (по результатам исследований западных психологов только около 20% от числа любой социальной группы, за исключением профессиональных групп повышенного риска, склонны рисковать);
• оценивая свои возможности, достаточное количество сотрудников организации склонны считать, что они не имеют необходимых при внедрении инноваций умений и навыков, что вызывает опасение оказаться лишним и как следствие - сопротивление изменениям;
• принятие и участие в процессе изменений зависит и от того типа личности, к которому больше тяготеет конкретный человек. Установлено, что экстраверты быстрее склонны принимать идею новшеств, но при возникновении трудностей на пути к их осуществлению так же быстро склонны и отказываться от дальнейшего участия в таком процессе. Интровертам требуется более длительный промежуток времени для оценки и принятия новшеств, но приверженность изменениям их более глубока, чем у экстравертов.

Реакция на перемены базируется на понимании существа, результатов и последствий изменений. Поэтому при планировании инноваций необходимы: предварительный стратегический анализ изменений; анализ поведения социальных групп, позволяющий определить культурно-исторические переменные, влияющие на восприятие и принятие новшеств; упреждение сопротивления путем разъяснения причин и последствий нововведений для уменьшения напряженности с использованием как традиционных, так и нетрадиционных (например, слухов) каналов распространения достоверной информации; подключить к участию в принятии решений всех, кто примет участие в осуществлении преобразований и кто может получить непосредственную выгоду от нововведений; постоянное осуществление обратной связи (официальной и неофициальной) на протяжении всего процесса внедрения инноваций; если возникает необходимость, то снять накопившуюся социальную напряженность (например, путем дискуссии). Основная цель процесса планирования инноваций - подготовить принятие инновации как давно ожидаемой перемены, действенного способа решения назревших проблем.